郑州丰田4S店虐打消费者视频截图图片

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图片导读： 郑州丰田4S店虐打消费者视频截图图片郑州丰田4S店虐打消费者事件顾客是上帝，顾客是衣食父母，这是对于服务行业所必须秉承的服务理念，但就在当前而言，我们看到一个普遍的现象，商家总是在顾客购买某件商品之时会把你当成上帝看待，当你把商品拿出门之后其位置立马发生转变，他是上帝他是爷。假如这商品因质量问题...[套图全文]

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郑州丰田4S店虐打消费者事件

顾客是上帝，顾客是衣食父母，这是对于服务行业所必须秉承的服务理念，但就在当前而言，我们看到一个普遍的现象，商家总是在顾客购买某件商品之时会把你当成上帝看待，当你把商品拿出门之后其位置立马发生转变，他是上帝他是爷。假如这商品因质量问题，你再找上门时，商家的态度中可以让人直观感觉到，恨不得把你送去见上帝！虽然有消费者保护法，但说的直白一些，这款法律的出台只能针对那些根不深、树不大的销售商，其它的消费者非得在媒体的介入下方能讨得维权的胜利，这不得不说是消费者保护法的悲哀之处。于是，我们可以理解，在我们高喊保护消费者权益的时候，消费者保护法的有力未达使之成为一句口号而已。于是，面对销售商的张狂之态，消费者真正想受到上帝般的宠爱，那也是镜花水月、痴人做梦而已。

10月29日，在郑州市金水路与玉凤路（音）交叉路口丰田4S店发生的消费者因丰田车质量问题讨要说法，而遭4S店员工殴打、捆绑、灭火器喷射、将两人扔在路边的一幕，使人彻实领会到这一句顾客是上帝就是把顾客送去见上帝的真谛话说的是讨要说法的两位消费者，据驾车之人讲在两月前购买了丰田汉兰达轿车，在前两天行驶时，路遇紧急情况采取制动，制动失灵，导致发生重大交通事故，三人之中两人重伤一人轻伤的后果，而赫然发现前保险杆是塑料的。当车主前往该店讨要说法对方不加理会，两人拿出白布准备悬挂，即遭该店员工灭火器喷射，而后遭暴打并捆绑。当记者到达现场，目击群众纷纷谴责4S店员工的野蛮行为。记者要求给该店员工该两名消费者松绑，该店女店员表示对方要咬人，而该店经理符喻称此行为是正当防卫！并称为了大家的安全，暂时将两人控制起来！而愤怒的群众在二个小时后依然看不到该店解决事情的诚意，将此大门推倒。

在此一刻，先不讨论车子出现事故是否因制动引起的问题，这个结论有关方面会得到出结论，我们先来说说该店在对待消费者投诉问题时所采取的态度是否合情理。先说一个销售商，在他面对消费者投诉采取过激的行为时，该采取怎么样的方式来化解这种纷争，是以暴制暴还是以柔克刚，都直接影响了这个品牌的信誉问题。而在此件事上可以看到，这家丰田4S店所采取的行为令人发指，给丰田这个品牌大大抹黑。无论是按照该店店员的解释还是按照该店副总经理的言行，把自己的劣行避而不谈不说，而且把自己的行为扮演成了国际警察的角色。把顾客的冲动与投诉看成是正当防卫的理由，对消费者的捆绑看成是暂时采取强制措施。试想，作为一个4S店，你有什么理由可以让顾客失去自由，并采用野蛮强暴的手段将其捆绑？你难道在面对消费者的冲动不懂得报警，却偏偏要充当地下警察的角色？众口一词的斥责声中，可见该店已经不是丰田汽车的销售店，倒成了一个黑帮了！

这样的一个销售商，对产品投诉的顾客，采取的是拳头和捆绑，试问谁还敢步入这样一家要把顾客送去见上帝的销售店；而另一方面，该店在对消费者采取殴打捆绑的行为，是否诚如该店经理符喻所言是正当防卫呢？在当事人准备挂条时，即采用灭火器喷射，使其失去视觉功能，而后进行殴打并将之捆绑抛在路边，时间长达二个多小时，试问这是正当防卫吗？该丰田4S店已经明显的触犯了我国现行的法律，犯了非法拘禁罪、故意伤害罪！当地公安机关理应对此严惩，而不能采取辜息放任的态度，也为后来的消费者负责。

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